TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – HABEAS DATA: “AVISO DE PRIVACIDAD..
CORAL DE BELLEZA S.A.S con NIT: 900764571-7 con domicilio en el Centro Comercial Venaver Calle 48 # 53-62 local 1202 piso 12, de la ciudad de Medellín, con teléfono: (034) 4444069, es el responsable, en los términos del artículo 3 de la ley 1581 de 2012 del tratamiento de información que se lleva a cabo a partir de las bases de datos alimentadas con información vinculada a los establecimientos de comercio de su propiedad.
Las políticas que se describen a continuación se aplican al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y controle CORAL DE BELLEZA con correo electrónico coraldebelleza@gmail.com. Así mismo, informamos a los titulares de los datos, que sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
1. Efectuar, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing, promoción y/o publicidad propia o de terceros y de aquellas marcas, productos y servicios que comercializa CORAL DE BELLEZA.
2. Venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, habilitación de medios de pago, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros relacionados con el desarrollo de nuestro objeto social.
3. Contactar a los titulares de los datos a efectos de enviarles física o electrónicamente información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, publicidad y servicios de CORAL DE BELLEZA.
4. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios. Efectuar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con los productos y servicios de CORAL DE BELLEZA.
5. Facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios.
6. Atención a solicitudes, quejas y reclamos.
DERECHOS COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN NUESTRAS BASES DE DATOS.
De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CORAL DE BELLEZA en su condición de responsable del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a CORAL DE BELLEZA en su condición de Responsable del Tratamiento, en los casos exigibles por la ley.
3. Ser informado por CORAL DE BELLEZA previa solicitud efectuada por los canales dispuestos por la compañía, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, a través de los canales dispuestos por la compañía.
devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de «Facturación y pago», y será entregado a través del servicio de mensajería, y tarda entre 2 a 5 días hábiles en llegar a la direccion señalada, dentro del territorio colombiano.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario en el momento de la finalización del pedido, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se harán en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería asisitirá maximo dos veces a realizar la entrega. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega, nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío y será cobrado nuevamente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CORAL DE BELLEZA quiere asegurarse que quedes satisfecho con la compra realizada. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:
1.Presentar factura, prueba de compra.
2.Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibido su pedido. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, su etiqueta y registro INVIMA sin que presente evidencias de mala manipulación. Realizar un registro del producto o productos, adjuntando un video o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos.
Dicha devolución se debe notificar antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:
(034) 4444069
3175113972
3.No se realizarán cambios de productos cosmeticos, cuidado personal incluso maquillaje o fragancias que hayan sido usadas o extraídas de su empaque original.
4.Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.
5.Una vez recibida la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, le enviaremos una guía por correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas, con esta guía podrá devolver sus productos sin ningún costo. Debe imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencie datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la empresa de mensajería del país. Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida únicamente por los siguientes 6 días hábiles una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de llevar el producto a la empresa de mensajería en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que ha desistido de la devolución.Los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizados. Una vez recibidos por parte de CORAL DE BELLEZA se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados puede escoger entre las siguientes opciones:
a.Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un código con vigencia de 30 días hábiles. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, el usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución del dinero), solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que elija de manera voluntaria o se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán de 2 a 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
b.Cupón para realizar una nueva compra en coraldebelleza.com (válido por seis meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
c.Reembolso del dinero. (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad de producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a una cuenta de mercado pago o a su tarjeta de crédito.
6. El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el usuario.
7.En ningún caso CORAL DE BELLEZA efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos. Exclusiones: productos de limpieza, uso personal, maquillaje, fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
8.El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. CORAL DE BELLEZA no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Tanto para pagos por PSE, Epayco, Baloto, Efecty… como para pagos en efectivo se hará el reembolso a una cuenta virtual de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se hizo la compra, una vez realizada la transacción el usuario podrá hacer el traslado de los fondos a su cuenta bancaria sin costo.
9.En caso que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
10. Si el usuario realizó el pago mediante epayco, CORAL DE BELLEZA le devolverá el dinero en un plazo de 24 a 48 horas a partir del momento en que el usuario haya decidido rescindir el contrato.
DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN).
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para CORAL DE BELLEZA, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, debe entrar en contacto con nosotros a la linea +57 3175113972. Recibida la solicitud de devolución, le indicaremos la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a nuestra tienda:
Medellín-Antioquia
Centro Comercial Venaver-Calle 48 # 53 – 62 local 1202 piso 12
CORAL DE BELLEZA no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el usuario para la devolución del pedido. Siendo así, le recomendamos que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de CORAL DE BELLEZA, de manera que el usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a CORAL DE BELLEZA
CORAL DE BELLEZA no se hace responsable por la dirección a la cual el usuario envíe el pedido para su devolución. Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el usuario. En el caso de que el usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que podamos rechazar la devolución.
Una vez comprobemos que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederemos a reembolsarle la totalidad del dinero pagado por el usuario.
Si el usuario decide devolver el pedido por completo, CORAL DE BELLEZA devolverá al usuario la totalidad del dinero que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de CORAL DE BELLEZA al usuario).
Si el usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, no podremos reembolsarle los gastos de envío pagados por el usuario por la totalidad del pedido.
CORAL DE BELLEZA informa a los usuarios que el plazo de devolución de dineros dependerá del método de pago que haya utilizado a la hora de comprar el producto:
– Si el usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el usuario haya decidido rescindir el contrato.
– Si el usuario realizó el pago mediante Epayco, procesaremos la devolución del dinero pagadao en un plazo 48 a 72 horas hábiles, a partir del momento en que el usuario haya decidido rescindir el contrato. CORAL DE BELLEZA no se hace responsable por los tiempos que la entidad bancaria del usuario tarde en reflejar la devolución del dinero.
CORAL DE BELLEZA no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario por otro producto que esté ofrecido en el sitio web.
En caso de que el usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.